La transparence des administrations : un enjeu SP+

La transparence sur l’efficacité et la qualité des services publics constitue un élément de preuve par rapport à la promesse que constituent les engagements SP++ car ils permettent de mesurer l’atteinte de ces derniers.

Elle est aussi un élément fondamental du programme (engagement n°6) pour renforcer la confiance entre l’administration et ses usagers. Il s’agit à la fois de rendre compte des résultats du travail de l’administration et de valoriser les agents.

Les indicateurs sont affichés sur la plateforme Services public + ainsi que dans les services publics de proximité qui accueillent des usagers.

A quoi servent les indicateurs affichés sur la plateforme Services Publics + ?
Les données sont mesurées à la maille locale, et sont mises à jour régulièrement. Elles visent à refléter la qualité de service des différentes politiques publiques, qu’il s’agisse de qualité rendue (« performance ») ou de qualité perçue (« satisfaction ») par les usagers.